- Что нового в ЦОНах?
- В Казахстане сменился номер колл-центра по вопросам пенсий и соцпособий
- Один день сотрудника call-центра 1411: необычные просьбы казахстанцев
- Кто звонит на телефон 1411?
- Как работают сотрудницы контакт-центра?
- Контакт-центр 1414 будет консультировать казахстанцев по социально-трудовым вопросам
Что нового в ЦОНах?
Теперь операторы контакт-центр будут консультировать казахстанцев в любое время суток, семь дней в неделю, включая праздничные дни, передает Вечерняя Астана.
На 1411 можно звонить 24/7
По короткому номеру 1411 можно получить консультации:
— по оформлению пенсии и пособия;
— по государственному пособию многодетным семьям;
— по адресной социальной помощи (АСП);
— по порталу социальных услуг;
— по трудовым отношениям и занятости населения;
— подать заявку на психологическую консультацию онлайн лиц, воспитывающих детей-инвалидов.
Заместитель председателя правления госкорпорации «Правительство для граждан» Биржан Жунусов рекомендует для оформления социальных услуг перед посещением ЦОНов обращаться в call-центр, чтобы уточнить свой статус и необходимый пакет документов. По его словам, в контакт-центр обращаются около 5000 человек в день.
— С начала года в наш контакт-центр поступило более 22000 звонков, — рассказал Биржан Жунусов. — Самые часто задаваемые вопросы касаются пенсионного и социального обеспечения, назначения ежемесячного пособия многодетным семьям, назначения АСП.
К слову, задать вопросы по социальному обеспечению можно также по электронной почте info@info.mintrud.kz и через портал info.mintrud.kz.
Сотрудники «Правительства для граждан» — в налоговых
Специалисты ЦОНов с 10 января по 29 февраля этого года будут выдавать ЭЦП в управлениях государственных доходов районов столицы.
— Департамент госдоходов ранее сообщал, что в рамках оптимизации бизнес-процесса предполагается упразднение государственной услуги «Регистрационный учет в качестве электронного налогоплательщика» и переход на применение и использование ЭЦП, поэтому в налоговых органах перестали выдавать ЭЦП, — сообщила директор филиала по городу Нур-Султану Венера КАЛИМОВА.
— В связи с этим для удобства граждан в зданиях Управления государственных доходов столицы работают по два сотрудника филиала «Правительства для граждан», которые на местах будут выдавать ЭЦП.
В Казахстане сменился номер колл-центра по вопросам пенсий и соцпособий
Вместо номера 1411 казахстанцам нужно будет обращаться за консультацией по единому номеру 1414
НУР-СУЛТАН, 3 июл — Sputnik. Казахстанцы могут обращаться за консультацией в контакт-центр 1414 теперь и по вопросам социально-трудовой сферы.
По информации пресс-службы госкорпорации «Правительство для граждан», ранее по вопросам оформления пенсии и пособия, адресной социальной помощи, работы портала социальных услуг, трудовых отношений и занятости населения клиенты звонили на короткий номер 1411. Теперь казахстанцам нужно обращаться в единый контакт-центр 1414, нажав добавочный номер 5.
«Переход на техническую платформу 1414 даст возможность сократить долю потерянных звонков. К тому же мы оптимизируем затраты, которые раньше уходили на содержание линии 1411. Сейчас мы используем омниканальную систему, где есть возможность принимать не только аудиозвонки, но и текстовые сообщения. Номер 1411 больше недоступен», – сказал первый заместитель председателя правления госкорпорации «Правительство для граждан» Суйениш Абдильдин.
Также граждане могут обращаться в Telegram-бот @kenes1414bot в разделе «Пенсионное обеспечение», отправив сообщение оператору по вопросам социально-трудовой сферы и получить там же ответ.
Консультация в едином контакт-центре 1414 доступна с 9.00 до 18.30 с понедельника по пятницу и с 9.00 до 13.00 по субботам (воскресенье – выходной), звонок бесплатный.
Один день сотрудника call-центра 1411: необычные просьбы казахстанцев
Более 4000 звонков каждый день принимают операторы call-центра 1411. На каждого из 18 специалистов приходится по 250 контактов. Легко ли говорить по шесть часов в день и о чем спрашивают абоненты, выяснял Sputnik Казахстан
АСТАНА, 27 окт — Sputnik. Контакт-центр госкорпорации «Правительство для граждан» 1411 работает в Казахстане с 2011 года. Позвонив на этот номер, можно узнать все о пенсиях и пособиях, занятости и трудовых отношениях. А граждане, воспитывающие детей-инвалидов, могут записаться на бесплатную психологическую онлайн-консультацию.
«Мы начинаем принимать звонки с девяти утра и до шести вечера и работаем пять дней в неделю. В среднем ежедневно поступает порядка четырех тысяч телефонных обращений, пиковое время — с 11 до 17 часов. Максимальное число звонков было 6 276. У нас всего 18 сотрудников, это очень большая нагрузка, но наши девушки всегда вежливы и внимательны», — рассказывает заместитель руководителя управления по оказанию информационно-консультационных услуг в социально-трудовой сфере госкорпорации Гульнара Доскажанова.
С начала года на номер 1411 казахстанцы звонили 666 077 раз. Из них за психологической помощью от семей, воспитывающих детей-инвалидов, зарегистрировано 342 обращения.
Отметим, что родителей детей с особыми потребностями консультируют психологи Казахстанско-Российского медицинского университета через Skype.
Кто звонит на телефон 1411?
Молодежь чаще пользуется возможностью обратиться в контакт-центр по электронной почте info@info.mintrud.kz или портал info.mintrud.kz. Кроме того, у Правительства для граждан появился собственный чат-бот в социальных сетях.
А по телефону в основном звонят пожилые люди и жители регионов, не имеющие интернета.
Добавим, что есть в контакт-центре и SMS-услуги. Отправив сообщение на номер 1411, можно получить информацию о вакансиях. После запроса на мобильный телефон автоматически высылаются имеющиеся предложения.
Запрос нужно составить так: *работа*код города*специальность#. Например: *работа*727*воспитатель#
Как работают сотрудницы контакт-центра?
«Раньше я работала в ГЦВП, принимала документы. Родила. Когда пришло время выходить на работу, решила попробовать что-то другое и пришла в контакт-центр. Я привыкла общаться с людьми — моя прежняя деятельность тоже была связана с этим. Но все-таки есть большая разница между прямым и телефонным контактом. Первое время было непривычно и даже волнительно, но довольно быстро привыкла», — поделилась Кенжебаева.
Первое правило контакт-центра — всегда быть вежливым и простыми словами на двух языках, казахском и русском, уметь объяснить сложные вещи.
«Чаще всего нам звонят инвалиды и пенсионеры. Они не всегда могут с первого раза понять ответ и приходится долго и терпеливо объяснять, или они плохо слышат. Я часто представляю себе человека, с которым говорю, это помогает лучше установить контакт. Наша цель — помочь, для этого нам звонят люди», — рассказывает оператор.
Рабочий день начинается с 9 утра, сотрудницы приходят пораньше, чтобы успеть настроиться на работу.
Операторы шутят, что под рукой у них всегда валерьянка, такие сложные бывают «клиенты».
«Бывают неприятные собеседники, после которых хочется хотя бы несколько минут передохнуть и прийти в себя, но на это обычно нет времени — звонки идут один за другим. У меня в среднем 240-250 звонков в день. Это почти шесть часов сплошного разговора. Мы работаем в основном в наушниках, есть профессиональная болезнь — «садится» слух. По дороге домой я стараюсь ни с кем не говорить. А дома — семья, дети, им тоже нужно общение. Постепенно привыкаешь к такому ритму. Мне работа нравится», — говорит Кенжебаева.
Абоненты просили сотрудниц заказать им такси, пиццу, сделать массаж. Пожилые люди иногда звонят «просто поговорить», жалуясь на одиночество.
Были от абонентов звонки с признаниями в любви: «Девушка, у вас такой красивый голос».
Операторы отмечают оригинальные проявления внимания, но просят звонить только по профильным вопросам — ведь в этот момент кому-то действительно может быть нужна важная консультация.
Контакт-центр 1414 будет консультировать казахстанцев по социально-трудовым вопросам
Номер 1411 больше не доступен, передает Informburo.kz.
Иллюстративное фото pixabay.com
Контакт-центр 1414 теперь будет консультировать и по социально-трудовым вопросам. Ранее для этого было необходимо звонить на короткий номер 1411, сообщает пресс-служба НАО «ГК «Правительство для граждан».
По вопросам оформления пенсий и пособий, адресной социальной помощи, работы портала социальных услуг, трудовых отношений и занятости населения клиенты могут обращаться в единый контакт-центр 1414, нажав добавочный номер 5.
«Переход на техническую платформу 1414 даст возможность сократить долю потерянных звонков. К тому же мы оптимизируем затраты, которые раньше уходили на содержание линии 1411. Сейчас мы используем омниканальную систему, где есть возможность принимать не только аудиозвонки, но и текстовые сообщения. Казахстанцы могут в телеграм боте @kenes1414bot в разделе «Пенсионное обеспечение» отправить сообщение оператору по вопросам социально-трудовой сферы и там же получить ответ. Номер 1411 больше не доступен», – сказал первый заместитель председателя правления «Правительство для граждан» Суйениш Абдильдин.
По вопросам социально-трудовой сферы можно получить консультацию в едином контакт-центре 1414 с 9.00 до 18.30 с понедельника по пятницу и с 9.00 до 13.00 по субботам, звонок бесплатный.
